Metro de Madrid ha alcanzado un notable histórico en satisfacción de usuarios según la Encuesta de Percepción de Calidad del Servicio. Destacamos los aspectos mejor calificados y la opinión de los usuarios extranjeros.
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Logro sin precedentes en satisfacción
Metro de Madrid ha obtenido un logro sin precedentes al obtener una calificación notable alto (8,18) por parte de sus usuarios, según la Encuesta de Percepción de Calidad del Servicio del primer semestre de 2023. Esta puntuación, la más alta en 30 años, refleja el alto nivel de satisfacción con el sistema de transporte. Los extranjeros también han elogiado el servicio, otorgándole casi un sobresaliente (8,94).
Aspectos mejor calificados en el estudio
En el estudio, varios aspectos del servicio de Metro de Madrid destacaron como los mejor calificados, incluyendo los tiempos de espera en andén, el incremento en el índice de recomendación y el descenso en el precio de los abonos. Los usuarios también aprecian especialmente la rapidez del viaje en tren, siendo esta característica una de las más destacadas en sus valoraciones.
Satisfacción entre los usuarios extranjeros
La satisfacción no se limita a los residentes en la Comunidad de Madrid, ya que los extranjeros que visitan la ciudad también han dado su aprobación al servicio de Metro con una calificación casi sobresaliente (8,94). Estos resultados muestran que el transporte público madrileño es ampliamente apreciado por los visitantes internacionales.
En general, los usuarios destacan la atención al cliente, la accesibilidad, los cortos tiempos de espera, la seguridad, la iluminación de los trenes, la señalización de las estaciones y la limpieza de los espacios como aspectos mejor calificados en el estudio.
